Conseiller/ère e-banking

Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’équipe du département Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Authentique, Courageuse et Equitable.

En tant que Conseiller/ère e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et leur offrez un support personnalisé, efficace et de qualité, principalement par téléphone et par e-mail.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l'utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes et applications digitales.
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins de nos clients (privés et entreprises)
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
• Être capable d'analyser les problématiques rencontrées par les clients et de les synthétiser dans un reporting afin d'améliorer l'expérience client.
• Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires
• Détecter les opportunités commerciales (proposer et vendre nos produits, organiser des rendez-vous auprès des conseillers en agence)

Votre profil

• Maîtrise indispensable de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1 minimum, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable obligatoire dans le support client (centre d’appels, service clientèle ou helpdesk) et/ou dans le secteur bancaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent incluent les soirs de semaine jusqu'à 19h30 et les jours fériés.
• Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
• Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenant la sérénité.
• Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence dans les tâches.

Nos conditions d’engagement

• Taux d'activité : 100%
• Type de contrat : Contrat à durée déterminée
• Lieu de travail : Genève
• Entrée en fonction : à convenir

Envie d’en savoir plus sur la BCGE en tant qu’employeur ?
Consultez notre page Carrières https://www.bcge.ch/fr/carriere-bcge