Leiter:in IT Operations Management (m/w/d)

80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung

Du verbindest Führungserfahrung mit technischem Verständnis aus der Praxis. Gemeinsam mit rund 15 Mitarbeitenden stellst du die Betriebsüberwachung rund um die Uhr, das Major Incident Management und die Steuerung geschäftskritischer Verarbeitungsnetze der Bank sicher.

Du entwickelst unser IT Operations Management in Richtung Observability und Automatisierung weiter. Dabei beurteilst du technische Lösungsansätze, gibst Orientierung und unterstützt dein Team beim Aufbau neuer Fähigkeiten. Gemeinsam gestaltet ihr einen zunehmend vorausschauenden und automatisierten Betrieb in unserer komplexen, regulierten IT-Landschaft.

Deine Aufgaben

• Operative Gesamtverantwortung & Stabilität: Sicherstellen des 7x24h-Betriebs (OCC), des Major Incident Managements, der fehlerfreien Ausführung geschäftskritischer Job-Netze sowie die Begleitung von Hypercare-Phasen.
• Teamführung & Verantwortung: Du nimmst das bestehende Team aus rund 15 Mitarbeitenden mit auf die Reise – du förderst gezielt technisches Verständnis, stärkst die Eigenverantwortung und wandelst manuelle Arbeitsweisen schrittweise in automatisierte, datengestützte Abläufe um.
• Engineering-Mindset & Toil-Reduktion: Du identifizierst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten und treibst gemeinsam mit deinem Team die Standardisierung und Runbook-Automatisierung voran, um operative Reibungsverluste spürbar zu minimieren.
• Blameless Post-Mortems & Resilience: Etablieren einer modernen Fehler- und Lernkultur im Problem Management. Ursachen werden nicht nur dokumentiert, sondern systemisch verstanden und nachhaltig in Kooperation mit den Engineering-Teams behoben.
• Technische Zusammenarbeit: Du beurteilst gemeinsam mit deinem Team sowie den Plattform-, Softwareentwicklungs- und Observability-Teams technische Lösungsansätze aus Betriebssicht. Du verstehst Abhängigkeiten und Fehlerbilder, hinterfragst Vorschläge fundiert und übersetzt betriebliche Herausforderungen in konkrete Verbesserungen.
• Prozess-Evolution: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität, Effizienz und Servicequalität.

Dein Profil

• Technische Betriebserfahrung: Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer Enterprise-IT-Landschaften mit. Du verstehst das Zusammenspiel von Servern, Plattformen und Anwendungen und kannst technische Ursachenanalysen und Lösungsentscheidungen mit Engineers fundiert diskutieren. Grundlage ist eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder eine vergleichbare berufliche Praxis.
• Führung und Teamentwicklung: Du hast ein technisch geprägtes IT-Betriebs- oder Engineering-Team personell geführt und weiterentwickelt. Du kannst anhand konkreter Veränderungen zeigen, wie du Mitarbeitende eingebunden, technische Fähigkeiten gefördert und neue Arbeitsweisen im Betrieb verankert hast.
• Krisenfestigkeit & Kommunikationsstärke: Souveränes Auftreten bei Major Incidents mit adressatengerechter Kommunikation – von Engineers bis hin zum Top-Management.
• Observability und Automatisierung: Du hast die Einführung oder Weiterentwicklung von Observability im produktiven Betrieb fachlich mitgestaltet oder verantwortet. Du verstehst, wie Betriebsdaten und technische Abhängigkeiten genutzt werden, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Ursachen einzugrenzen. Anhand konkreter Beispiele kannst du deinen Beitrag und die erreichten Verbesserungen erläutern. Ebenso bringst du Erfahrung mit der Weiterentwicklung von Betriebsabläufen durch Automatisierung mit.
• Branchenverständnis: Erfahrung im regulierten Umfeld (bevorzugt Finanzdienstleistung) und Verständnis für geschäftskritische Kernbankprozesse.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

• Kultur der stetigen Weiterentwicklung – technisch, fachlich und persönlich
• Spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit vielen Netzwerkmöglichkeiten
• Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg
• Du kannst deine Arbeit in Absprache mit deinem Team flexibel organisieren (bspw. mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, etc.)
• Zentral gelegener, moderner und attraktiver Arbeitsplatz im Wirtschaftsraum Zürich
• Umfassendes Paket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung und vielseitigen Benefits (z. B. Sportangebote, Freizeitaktivitäten, Kinderbetreuung, Beteiligung an Krankenkassenprämien)

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Toni Sommer
freut sich, dir zu helfen.
Telefon: 044 292 27 95