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Rocken®

IT Service Operation (m/w/d)

  • Zurich, Zurich, Switzerland

About the role

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Rolle

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Service-Teams, inklusive Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergesprächen und Budgetverantwortung und förderst dabei eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur. Du verantwortest den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations mit klar definierten Prozessen, Methoden, Tools und Governance. Zudem stellst du die qualitativ hochwertige, stabile und kosteneffiziente Erbringung von Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices über den gesamten Lebenszyklus sicher. Du steuerst und koordinierst externe IT-Service-Provider, führst Service Reviews durch, überwachst die vereinbarten Leistungen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ein. Zusätzlich unterstützt du dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft und bringst deine Erfahrung im IT-Betrieb und im IT Service Management zielgerichtet ein.

Verantwortung

  • Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur
  • In dieser Rolle verantwortest du den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations
  • Als Gruppenleiter:in IT Service Operation stellst du eine qualitativ hochwertige, stabile und kosteneffiziente Erbringung der Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices sicher
  • Du steuerst und koordinierst unsere externen IT-Service-Provider, führst Service Reviews durch und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ein
  • In dieser Rolle überwachst du die vereinbarten Leistungen der Provider und stellst deren Einhaltung sicher
  • Als Gruppenleiter:in IT Service Operation unterstützt du dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft

Qualifikationen

  • Du hast ein Studium in Informatik (oder vergleichbar) abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb in den Bereichen Infrastruktur, Cloud und Workplace mit
  • Du verfügst über erste oder mehrjährige Führungserfahrung und verstehst es, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen
  • Du hast fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise nach ITIL, und in der Steuerung von externen IT-Dienstleistern und Outsourcing-Partnern
  • Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und Servicequalität
  • Du arbeitest strukturiert, selbstständig und initiativ und überzeugst mit ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
  • Du bist stark kunden- und serviceorientiert und bringst gleichzeitig die notwendige Durchsetzungsstärke mit

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